Ошибки оборудования, возникающие при просмотре спутниковых каналов

На восстановление просмотра каналов, вещаемых через спутник, может потребоваться некоторое время. От 30 минут до 3-4 дней.

Порядок действий (после каждого этапа может появиться изображение):

1. Убедиться, что подписка активирована на следующий годовой период, если есть доступ в личный кабинет владельца декодера, то самостоятельно, если доступа нет, то позвоните или напишите нам в "поддержку"
2. Перезапустите приёмник, обесточив его на несколько секунд, чтобы исключить возможность элементарного сбоя.
3. Обновите список каналов, или, лучше сделайте "заводской зброс" в меню настроек.
4. Проверьте, не внесена модель Вашего приемника, в список оборудования, подлежащего обмену. 

   Стандарт МПЕГ2: CAM DRE (MPEG-2), CAM-NC1 Dongle, DRE 4000, DRE 5000/DRS-5001/DRS 5003, DRE 7300/GS-7300.

   Стандарт МПЕГ4: CAM DRE (MPEG-4), GS 8300/M/N DRS 8300, GS 8302, GS 8304.

   Стандарт НД: DRS 8305, GS 8306, GS 8305, GS 8307, GS 8308, DRS 8308, GS 6301HD, 9303HD, 9305, GS B210, GS B211, GS B212, GS B520, GS B522, GS U210, GS U210CI, GS U510GS, E212, GS E501, GS E502.

   Сервера: GS E501, GS E502.

   Дело в том, что на устаревшие модели понижен приоритет команд активации, на практике, можно ждать до 5 дней.

5. Вкключите приемник на Первый канал, который закодирован, следует за открытым Инфоканалом. Запаситесь терпением.
6. Позвоните в службу поддержки, закажите "Повтор команд активации"

Всегда можно ускорить процедуру, приняв участие в акциях по обмену оборудования, из списка устаревшего, на современное.

Сообщение вида «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от Триколора означает, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала, список причин объединяет ошибку "Нет сигнала" и ошибку "Кодированный канал".

1. Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что кабель плотно подключен к приёмнику и самой антенне.
2. Перезагрузите приёмное оборудование. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
3. Проверьте шкалу силы и качества сигнала*. Если ее значения ниже рекомендованных, требуется вызов мастера для настройки или ремонта антенны.
4. Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО приёмного оборудования самостоятельно либо у нас в офисе.
5. Обновите список каналов.
6. Закажите Повтор ключей активации. Оставьте приёмник включённым.  В случае подключения приёмника  к спутниковой антенне доступ восстановится не позднее чем через 8 часов*.

   Команда активации (ключ «раскодировки» телеканалов) – тип сигнала со спутника, который отправляется на приемное оборудование для предоставления доступа к просмотру телеканалов и/или прослушиванию радиостанций. Отправляется со спутника автоматически. Если на каналах отображается сообщение с номером ошибки 0, 10 или 13, возможно, информация об активации не поступила на приемное оборудование. В этом случае вы можете самостоятельно произвести отправку информации об активации из личного кабинета. После отправки информации об активации оставьте приемник включенным на одном из кодированных каналов до появления изображения/звука на срок до 8 часов. Вы можете воспользоваться повтором команд активации не чаще 1 раза в 5 дней.

7. Если указанные действия не помогли и сообщение об ошибке 0 сохранилось, обратитесь к нам, в рамках заключенного договора на техническое обслуживание.

Ссылки и примечания:

* Для проверки силы и качества спутникового сигнала на Инфоканале (№ 0 в общем списке каналов) нажмите:

- для приёмников моделей GS U210, GS B210, GS U210CI, GS E212, GS U510, GS E501, GS C591, GS E502, GS C5911, GS B212, GS B211, GS B520, GS B521, GS B522, GS A230, GS B532M, GS B531M, GS E521L, GS С592, GS В533M, GS B521H, GS B521HL, GS B531N, GS B534М, GS B5310, GS B5311, GS В527 и GS В528 красную, затем синюю кнопки пульта ДУ приёмника;

- для приёмников моделей GS 8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, DRS 8305, DRS 8308, GS 6301 два раза красную кнопку и один раз зеленую;

- для приёмников моделей GS-8300/M/N, DRS-8300, GS 8302, GS 8304, HD 9303, HD 9305, DTS-54, DTS-53 два раза красную кнопку.

Подробную инструкцию для вашей модели приёмного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя либо на сайте производителя.

Внизу появившегося окна будут отображаться две шкалы: сила и качество сигнала. Для стабильного приёма сигнала со спутника шкалы должны быть заполнены не менее чем на 70 %**.

 ** Для приёмного оборудования моделей GS B210, GS U210, GS U210CI, GS B211, GS B212, GS E212 — не менее 40% на версии ПО 3.8.98. 

Для приёмного оборудования моделей GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS E521L, GS B521H, GS B521HL, GS C592, GS B534M, GS B5310, GS B5311, GS C591, GS C5911, GS U510, GS E501, GS Е502 — не менее 30 % на версиях ПО 4.2.1103, 4.3.366, 4.6.310. 

Для приёмного оборудования модели GS А230 — не менее 50 % на версии ПО 4.5.1194. 

Для приёмного оборудования моделей GS В527 и GS В528 — не менее 40 % на версии ПО 4.4.266.

Отображение шкал при эксплуатации модуля CI+ может варьироваться в зависимости от используемой модели телевизора.

Сообщения вида «Ошибка 2. Нет доступа к просмотру»  при просмотре ТВ от Триколора могут означать сбой работы смарт-карты и (или) внешнего накопителя, подключенного к приёмному оборудованию. Ошибка связана с системой защиты от незаконного копирования контента.

Порядок действий (на каждом этапе изображение может появиться):

1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
2. Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО приёмного оборудования.
3. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель (флешка или жесткий диск), отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
4. Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель внутренними средствими тюнера в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.

5. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель

   Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стёрты! Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте дистанционного управления, выберите раздел «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта ДУ. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта ДУ. Выберите нужный накопитель. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта ДУ, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта ДУ. Выберите файловую систему EXT4, после этого нажмите «Форматировать». По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта ДУ. Имеется на оборудовании: GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS А230.">внутренний накопитель. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стёрты! Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте дистанционного управления, выберите раздел «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта ДУ. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта ДУ. Выберите нужный накопитель. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта ДУ, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта ДУ. Выберите файловую систему EXT4, после этого нажмите «Форматировать». По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта ДУ. Имеется на оборудовании: GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS А230.

6. Проверьте работу приёмника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя (рекомендуемый объем памяти не менее 16Гб).
7. При отрицательном результате произведите возврат приёмника к заводским установкам.
8. Если ничего не помогло, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Причины ошибки вида «Ошибка 3. Нет доступа к просмотру» аналогичны Ошибке 2, только проявляется на других видах оборудования.  Подробнее см. "Ошибка 2"

Сообщение вида «Ошибка 4. Канал не вещается оператором» может означать, что канал не входит в состав пакетов Триколора или был исключён из него. Чтобы удалить канал из списка, выполните поиск каналов.

Если после этого ошибка сохраняется, то произошел системный сбой. Требуется следующая последоваельность действий:

1. Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО.
2. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
3. Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель (Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стёрты! Необходимо отформатировать накопитель в формате EXT4) и проверьте, сохранилась ли ошибка.

4. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.

   Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стёрты! Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте дистанционного управления, выберите раздел «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта ДУ. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта ДУ. Выберите нужный накопитель. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта ДУ, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта ДУ. Выберите файловую систему EXT4, после этого нажмите «Форматировать». По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта ДУ. Имеется на оборудовании: GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS А230.">внутренний накопитель. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стёрты! Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте дистанционного управления, выберите раздел «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта ДУ. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта ДУ. Выберите нужный накопитель. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта ДУ, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта ДУ. Выберите файловую систему EXT4, после этого нажмите «Форматировать». По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта ДУ. Имеется на оборудовании: GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS А230.

5. Проверьте работу приёмника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя (не менее 16Гб памяти).
6. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. 
7. Если ничего не помогло, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Сообщение вида «Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником» может означать, что приёмник не может прочитать смарт-карту для проверки прав пользователя. По типу это ошибка инструментальная (не методическая). Если карта доступа установлена верно, контакты в порядке, чаще всего на карту не поступает стабилизированное питание 5В, подлежит ремонту блок питания встроенный (или внешний адаптер).

1. Проверить приемник на "зависание".  Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.

2. Если ваш приёмник работает со смарт-картой, убедитесь, что она установлена правильно:

   • Чипом вниз для приёмного оборудования моделей GS U510, GS U210CI, GS U210, GS E212, HD 9303, HD 9305, GS 6301, GS 8307, GS 8308, DRS 8308, GS 8304, GS 8302, GS-8300, GS-8300N, DRS-8300.

   

   • Чипом вверх для приёмного оборудования моделей GS E502, GS E501, GS B2122, GS B211, GS B210, GS 8305, GS 8306, DRS-8305, DTS 53, DTS 54, DTS 53L, DTS 54L.

   

3. Если карта неустойчиво фиксируется в слоте приёмника, можно попробовать "утолщить" её скотчем, со стороны, обратной микрочипу.
4. Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО.
5. Если ошибка 5 сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
6. Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель и проверьте, сохранилась ли ошибка.
7. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
8. Проверьте работу приёмника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя.
9. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам.
10. Если ничего не помогло, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Сообщение вида «Ошибка 6. Нет доступа» означает, что произошел сбой программного обеспечения. Ошибка по типу является методической (ошибка метода), т.е. не связана с инструментальной неисправностью. Однако, нестабильность питающих напряжений может вызывать необъяснимое поведение устройства.

1. Проверьте приёмник на "зависание".  Отключите его от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
2. Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО.
3. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
4. Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель и проверьте, сохранилась ли ошибка.
5. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
6. Проверьте работу приёмника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя.
7. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам.
8. Если ничего не помогло, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Сообщение вида «Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания» может означать, что антенна настроена на приём сигнала со спутника другого проекта в составе Триколора, например смарт-карта принадлежит проекту «Триколор. Центр», а антенна настроена на «Триколор. Сибирь». Или наоборот. Как правило, такое происходит, когда приёмник покупался и регистрировался в регионе Сибири, а затем его привезли в Ценральный регион, и пытаются использовать. Требуется смена признака региона вещания. Также может подойти участие в программе "Обмен оборудования".

Если антенна настроена верно и предположить наличие программного сбоя, то необходимо выполниять общие проверки:

1. Проверить приемник на "зависание".  Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.

2. Если ваш приёмник работает со смарт-картой, убедитесь, что она установлена правильно:

   • Чипом вниз для приёмного оборудования моделей GS U510, GS U210CI, GS U210, GS E212, HD 9303, HD 9305, GS 6301, GS 8307, GS 8308, DRS 8308, GS 8304, GS 8302, GS-8300, GS-8300N, DRS-8300.

   

   • Чипом вверх для приёмного оборудования моделей GS E502, GS E501, GS B2122, GS B211, GS B210, GS 8305, GS 8306, DRS-8305, DTS 53, DTS 54, DTS 53L, DTS 54L.

   

3. Если карта неустойчиво фиксируется в слоте приёмника, можно попробовать "утолщить" её скотчем, со стороны, обратной микрочипу.
4. Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО.
5. Если ошибка 7 сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
6. Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель и проверьте, сохранилась ли ошибка.
7. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
8. Проверьте работу приёмника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя.
9. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам.
10. Если ничего не помогло, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Сообщение вида «Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту» может означать, что смарт-карта, установленная в приёмник, им не поддерживается. Обычно, модель приемника неразрывна связана в программной прошивкой карты доступа. Если карту вы купили отдельно от приёмника и пынаетесь её совместить с неподхобящей моделью появляется Ошибка 8. Требуется использование другой карты. Также может подойти участие в программе "Обмен оборудования".

Если все-же карта доступа "родная" и предположить наличие программного сбоя, то необходимо выполниять общие проверки:

1. Проверить приемник на "зависание".  Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.

2. Если ваш приёмник работает со смарт-картой, убедитесь, что она установлена правильно:

   • Чипом вниз для приёмного оборудования моделей GS U510, GS U210CI, GS U210, GS E212, HD 9303, HD 9305, GS 6301, GS 8307, GS 8308, DRS 8308, GS 8304, GS 8302, GS-8300, GS-8300N, DRS-8300.

   

   • Чипом вверх для приёмного оборудования моделей GS E502, GS E501, GS B2122, GS B211, GS B210, GS 8305, GS 8306, DRS-8305, DTS 53, DTS 54, DTS 53L, DTS 54L.

   

3. Если карта неустойчиво фиксируется в слоте приёмника, можно попробовать "утолщить" её скотчем, со стороны, обратной микрочипу.
4. Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО.
5. Если ошибка 7 сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
6. Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель и проверьте, сохранилась ли ошибка.
7. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
8. Проверьте работу приёмника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя.
9. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам.
10. Если ничего не помогло, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Сообщение вида «Ошибка 9. Нет доступа к просмотру» может означать, что регистрация в качестве клиента Триколора не завершена. Это промежуточная ошибка, которая выскакивает в процессе активации нового оборудования при прохождении процедуры регистрации. Происходит снатие признака "Географического глушения". Как правило, достаточно просто подождать.

1. Убедитесь на странице проверки подписок или в Личном кабинете, что регистрация пройдена. Или свяжитесь с нашим офисом.
2. При необходимости пройдите процесс регистрации.
3. Если регистрация пройдена, но изображения на телевизоре по-прежнему нет, закажите отправку ключей повторной актавации.
4. Если ничего не помогло, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Сообщения вида «Ошибка 10. Нет доступа к просмотру» может означать, что подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не поступили на приёмник. Это происходит в 2-х случаях.

Второй, частая проблемма, например, дачников. Так как для исключения нелегального доступа к контенту ключи меняются периодически (иногда несколько раз в месяц), а в мотент смены ключей ваш приёмник был выключен (некоторые современные модели принимают ключи даже в дежурном режиме), вы приехали на дачу и сталкиваетесь с данной ошибкой.

В данном случае нужно просто набраться терпения и подождать на первом (кодированном) канале.

1. Убедитесь на странице проверки подписок или в Личном кабинете, что подписка на пакет каналов  активна.
2. При необходимости, активируйте скретч карту на следующий период подписки.
3. Если подписка активна, отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно. Оставьте приёмник включённым. В случае подключения приёмника только к спутниковой антенне, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
4. Если изображение не восстановилось в стандартные сроки, закажите "Повтор ключей активации". Оставьте приёмник включённым.
5. Если ничего не помогло, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Сообщения вида «Ошибка 11. Нет доступа к просмотру» может означать, что подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не поступили на приёмник. Это происходит в 2-х случаях.

Второй, частая проблемма, например, дачников. Так как для исключения нелегального доступа к контенту ключи меняются периодически (иногда несколько раз в месяц), а в мотент смены ключей ваш приёмник был выключен (некоторые современные модели принимают ключи даже в дежурном режиме), вы приехали на дачу и сталкиваетесь с данной ошибкой.

В данном случае нужно просто набраться терпения и подождать на первом (кодированном) канале.

1. Убедитесь на странице проверки подписок или в Личном кабинете, что подписка на пакет каналов  активна.
2. При необходимости, активируйте скретч карту на следующий период подписки.
3. Если подписка активна, отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно. Оставьте приёмник включённым. В случае подключения приёмника только к спутниковой антенне, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
4. Если изображение не восстановилось в стандартные сроки, закажите "Повтор ключей активации". Оставьте приёмник включённым.
5. Если ничего не помогло, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Сообщение вида «Ошибка 13. Нет доступа к просмотру» может означать, что ключи активации устарели. Причины ошибки аналогичны причинам ошибок 10 и 11. Ошибка характерна для некоторых моделей оборудования. Иногда сбой связан с утаревшим списком каналов, требуется сканирование нового списка каналов.